接待客戶的法律咨詢是律師的入門功夫，是基本功。當(dāng)我們還在法學(xué)院校讀書的時候，身邊的親友、同學(xué)就開始向我們咨詢一些法律問題。有過幾年經(jīng)驗的律師，都會深刻地感受到：法律咨詢，說它容易，很容易；說它難，又特別難。

例如，有人咨詢我們，某個行為是否構(gòu)成犯罪，是否符合離婚條件，如何取得小孩的撫養(yǎng)權(quán)，這些問題對照法條就能得出答案，所以是比較容易的。但是，作為刑事律師，你咨詢我一些商法的問題，我很可能答不上來。即使咨詢刑事問題，刑法400多個罪名，知識點成千上萬。如果有人咨詢我一個冷僻罪名的量刑，我很可能答不上來。咨詢過程中，還會涉及到很多如何操作的問題，對那些欠缺實務(wù)經(jīng)驗的律師新人而言，那就難度更大了。

法律咨詢是律師實務(wù)操作的第一關(guān)。營銷是如何讓客戶“找到你”，咨詢是在客戶找到你后，如何讓客戶“信任你”，委托你來辦理這項法律業(yè)務(wù)。

我們都有消費經(jīng)驗。買東西，大都是一手交錢、一手交貨，在餐館吃飯大多是消費完了再買單。哪怕是只賣幾百、幾十塊錢的東西，我們也會討價還價半天。即便如此，我們還千挑萬選，一不高興就不買了。

而法律咨詢則是在很短的時間，和陌生的客戶接觸。短時間接觸后，還沒有正式提供法律服務(wù)，客戶就需要支付給你幾千、幾萬甚至幾十萬的律師費。從客戶角度來看，接觸時間只有一兩個小時，他就要從口袋里預(yù)付幾千、幾萬的律師費給你，這是多么艱難的決定。律師要在一兩個小時內(nèi)征服客戶，讓他掏出這么多錢，是多么艱難的挑戰(zhàn)。

再艱難的事情我們也要去做。有些鹽城律師事務(wù)所已經(jīng)做得非常成功，他們用很短時間讓客戶心甘情愿地掏錢。接待完咨詢后，客戶還感恩戴德，贊不絕口。要達(dá)到這樣的效果，需要認(rèn)真研究如何通過法律咨詢征服客戶，拿下業(yè)務(wù)。

我做律師這些年，已經(jīng)給客戶做過近萬例法律咨詢（包括電話、郵件、當(dāng)面等各種方式）。我有過迷茫的時期，也有不少失敗的案例。我用很長一段時間對自己的咨詢案例進行總結(jié)，同時也注意觀察其他同行的法律咨詢，摸索出來一套咨詢的規(guī)律。我覺得，律師和醫(yī)生有很多相似之處，律師的客戶在很大程度上就是“病人”，他們得的是“心病”。中醫(yī)對患者“望聞問切”的診斷方法，用于律師的咨詢流程，也是非常貼切的?！巴剢柷小彼牟椒?，可以讓律師在整個咨詢過程中目標(biāo)更加明確、處置更加精準(zhǔn)，取得咨詢效果。